CAPÍTULO I: IDENTIFICACIÓN, OBJETO Y ALCANCE
Cláusula 1. Identificación del titular de la plataforma
1.1 La plataforma digital de Real Plaza, comprensiva del sitio web disponible en www.realplaza.com y de la aplicación móvil denominada "Real Plaza" (en adelante, conjunta e indistintamente, la "Plataforma"), es de titularidad de Real Plaza S.R.L., sociedad de responsabilidad limitada constituida y existente conforme a las leyes de la República del Perú, con RUC N° 20511315922, domiciliada en Av. Punta del Este 2403, Piso 2, Jesús María, Lima, Perú (en adelante, "Real Plaza").
1.2 Real Plaza es una empresa dedicada a la operación, administración y desarrollo de centros comerciales en el territorio peruano. La Plataforma constituye el canal digital institucional a través del cual Real Plaza pone a disposición del público información, herramientas y servicios digitales vinculados a sus centros comerciales y a la experiencia de visita de los mismos.
1.3 Para cualquier comunicación relacionada con la Plataforma, el Usuario puede dirigirse a Real Plaza a través de los canales indicados en la Cláusula 33 del presente documento.
Cláusula 2. Objeto y alcance
2.1 Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos y Condiciones" o el "Documento") tienen por objeto regular el acceso, registro y uso de la Plataforma digital de Real Plaza por parte de cualquier persona que interactúe con ella, ya sea como visitante no registrado o como Usuario registrado, conforme a las definiciones contenidas en la Cláusula 3 del presente Documento.
2.2 Los presentes Términos y Condiciones resultan aplicables a todas las funcionalidades, secciones, contenidos y servicios digitales disponibles en la Plataforma, incluyendo, sin limitación: la consulta de información sobre los centros comerciales Real Plaza, el directorio de establecimientos, la consulta de horarios de atención, el acceso a información sobre eventos, actividades y promociones, el registro e inicio de sesión de usuarios, la gestión de perfil, la participación en campañas y programas de beneficios, el pago de estacionamiento mediante canales digitales, y cualquier otra funcionalidad que Real Plaza habilite en la Plataforma de manera progresiva.
2.3 Quedan excluidos del ámbito de los presentes Términos y Condiciones los servicios, contratos y relaciones jurídicas que el Usuario pueda establecer directamente con los establecimientos comerciales, restaurantes, operadores de servicios y demás terceros presentes en los centros comerciales Real Plaza, las cuales se rigen por los términos propios de cada establecimiento y la normativa aplicable.
CAPÍTULO II: DEFINICIONES
Cláusula 3. Definiciones
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se les asigna a continuación, independientemente de si se emplean en singular o en plural:
3.1 Aplicación Móvil o App: la aplicación de software desarrollada por o para Real Plaza, disponible para su descarga en las tiendas digitales autorizadas (App Store de Apple y Google Play Store de Google, u otras que Real Plaza indique), mediante la cual los Usuarios acceden a la Plataforma desde dispositivos móviles.
3.2 Campaña Promocional: toda actividad de carácter temporal organizada o difundida por Real Plaza a través de la Plataforma, que puede incluir concursos, sorteos, dinámicas de participación, programas de fidelización, descuentos especiales u otras iniciativas orientadas a generar valor para los Usuarios y visitantes de los centros comerciales Real Plaza.
3.3 Centro Comercial Real Plaza: cada uno de los complejos comerciales operados por Real Plaza en el territorio peruano.
3.4 Contenido: toda información, texto, imagen, fotografía, gráfico, video, audio, dato, diseño, logotipo, marca, código fuente, interfaz u otro material disponible en la Plataforma, con independencia del formato en que se presente.
3.5 Contenido de Terceros: aquel Contenido que no es generado directamente por Real Plaza, sino por terceros tales como establecimientos comerciales, anunciantes, patrocinadores u otros usuarios, que pudiera estar disponible en la Plataforma.
3.6 Cookies: archivos de texto de pequeño tamaño que se almacenan en el dispositivo del Usuario al acceder a la Plataforma, con la finalidad de facilitar la navegación, recordar preferencias y, en su caso, obtener información estadística o de comportamiento de navegación, conforme a lo establecido en la Política de Cookies de Real Plaza.
3.7 Credenciales de Acceso: el conjunto conformado por el correo electrónico o nombre de usuario y la contraseña personal definida por el Usuario, o cualquier otro mecanismo de autenticación habilitado por Real Plaza, necesarios para acceder a la Cuenta de Usuario.
3.8 Cuenta de Usuario o Cuenta: el espacio personalizado creado por el Usuario en la Plataforma a través del cual puede acceder a determinadas funcionalidades restringidas y gestionar su información personal.
3.9 Datos Personales: toda información sobre una persona natural que la identifica o la hace identificable, en los términos de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS.
3.10 Dispositivo: cualquier equipo de cómputo, teléfono inteligente, tableta, u otro dispositivo electrónico con acceso a internet desde el cual el Usuario accede a la Plataforma.
3.11 Plataforma: el sitio web de Real Plaza disponible en www.realplaza.com y la Aplicación Móvil "Real Plaza", considerados conjuntamente como un único canal digital, así como cualquier subdominio, versión o extensión de los mismos que Real Plaza habilite en el futuro.
3.12 Política de Privacidad: el documento independiente elaborado por Real Plaza que regula el tratamiento de los Datos Personales de los Usuarios, disponible en la Plataforma.
3.13 Política de Cookies: el documento independiente elaborado por Real Plaza que regula el uso de Cookies y tecnologías similares de rastreo en la Plataforma, disponible en la Plataforma.
3.14 Programa de Beneficios: el programa de fidelización o de acumulación de puntos, beneficios o recompensas que Real Plaza pudiera implementar para sus Usuarios registrados, en los términos y condiciones específicos que se establezcan para tal efecto.
3.15 Real Plaza: Real Plaza S.R.L., titular y responsable de la Plataforma, en los términos identificados en la Cláusula 1.
3.16 Servicio de Estacionamiento Digital: la funcionalidad habilitada en la Plataforma que permite al Usuario gestionar y pagar el servicio de estacionamiento de los Centros Comerciales Real Plaza mediante medios de pago electrónicos.
3.17 Términos y Condiciones: el presente documento y todos sus anexos, políticas complementarias y actualizaciones que Real Plaza publique oportunamente.
3.18 Usuario: toda persona natural que accede a la Plataforma, con o sin registro previo, y que hace uso de sus funcionalidades. Para efectos de las disposiciones que requieren de registro, el término Usuario designa específicamente a la persona que ha completado el proceso de creación de una Cuenta de Usuario.
3.19 Visitante: la persona natural que accede a la Plataforma sin haber completado el proceso de registro, y cuyo uso se limita a las funcionalidades de acceso libre.
CAPÍTULO III: ACEPTACIÓN, CAPACIDAD Y CONDICIONES DE USO
Cláusula 4. Aceptación de los Términos y Condiciones
4.1 El acceso a la Plataforma, su navegación, uso o la utilización de cualquiera de sus funcionalidades, con independencia de que el Usuario haya completado o no el proceso de registro, implica la aceptación plena, voluntaria e incondicional de todos los Términos y Condiciones aquí contenidos, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies de Real Plaza.
4.2 En el caso de los Usuarios que procedan al registro de una Cuenta, la aceptación de los presentes Términos y Condiciones se materializará adicionalmente mediante el marcado del casillero de aceptación habilitado para tal efecto durante el proceso de registro, o mediante cualquier otro mecanismo de confirmación equivalente que Real Plaza implemente. Dicho acto constituye una manifestación de voluntad contractualmente vinculante en los términos del Código Civil peruano y la normativa sobre contratación electrónica aplicable.
4.3 Si el Usuario no acepta los presentes Términos y Condiciones, en su totalidad o en parte, deberá abstenerse de acceder a la Plataforma y de utilizar sus funcionalidades.
4.4 Real Plaza se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, conforme a lo dispuesto en la Cláusula 26 del presente Documento. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas por parte del Usuario.
4.5 Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre Real Plaza y el Usuario respecto del uso de la Plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento anterior sobre la misma materia.
Cláusula 5. Capacidad legal y requisitos de uso
5.1 El uso de la Plataforma está dirigido a personas naturales que tengan plena capacidad de ejercicio conforme a la legislación peruana. Se entiende que tienen plena capacidad de ejercicio los mayores de dieciocho (18) años de edad que no hayan sido declarados incapaces por resolución judicial.
5.2 Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario declara y garantiza que cuenta con la capacidad legal necesaria para obligarse contractualmente y que la información que proporcione a Real Plaza es veraz, completa y actualizada.
5.3 Real Plaza no asume responsabilidad alguna por el uso de la Plataforma por personas que carezcan de capacidad legal, cuando dicho uso haya ocurrido sin el conocimiento o en contravención de las advertencias establecidas en el presente Documento.
5.4 El acceso a la Plataforma requiere que el Usuario disponga de un Dispositivo con conexión a internet, un navegador web compatible o la App instalada, y los demás requisitos técnicos mínimos que Real Plaza informe en la Plataforma. Los costos derivados de la conexión a internet o del plan de datos móviles son de cargo exclusivo del Usuario.
CAPÍTULO IV: REGISTRO, CUENTA Y SEGURIDAD
Cláusula 6. Registro de Usuarios
6.1 El acceso a determinadas funcionalidades de la Plataforma requiere el registro previo del Usuario mediante la creación de una Cuenta. El registro es gratuito y voluntario, sin perjuicio de que ciertas funcionalidades de la Plataforma solo estén disponibles para Usuarios registrados.
6.2 Para completar el proceso de registro, el Usuario deberá proporcionar la información requerida en el formulario habilitado para tal efecto, que podrá incluir, entre otros: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, y demás datos que Real Plaza considere necesarios para la prestación de los servicios de la Plataforma.
6.3 El Usuario garantiza que toda la información proporcionada durante el proceso de registro es veraz, exacta, actualizada y completa. En caso de que dicha información sea falsa, inexacta o incompleta, Real Plaza podrá suspender o cancelar la Cuenta de Usuario, sin perjuicio de las demás acciones que correspondan.
6.4 Real Plaza podrá verificar la identidad del Usuario mediante los mecanismos que considere pertinentes, incluyendo la validación del correo electrónico a través del envío de un mensaje de confirmación. El Usuario se compromete a cooperar con dichos procesos de verificación.
6.5 Real Plaza se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro a su entera discreción, especialmente cuando existan indicios de que el Usuario pretende hacer un uso fraudulento, abusivo o contrario a los presentes Términos y Condiciones.
6.6 El registro del Usuario implica su consentimiento al tratamiento de sus Datos Personales conforme a la Política de Privacidad de Real Plaza.
Cláusula 7. Creación y administración de cuentas
7.1 Cada Usuario solo podrá crear y mantener activa una única Cuenta de Usuario vinculada a su identidad. La creación de múltiples cuentas por parte de un mismo Usuario está expresamente prohibida y faculta a Real Plaza a cancelar todas las cuentas identificadas como duplicadas.
7.2 La Cuenta de Usuario es personal e intransferible. El Usuario no podrá ceder, transferir, vender, arrendar o de cualquier otra forma disponer de su Cuenta en favor de terceros.
7.3 El Usuario podrá actualizar su información de perfil en cualquier momento a través de las opciones de gestión habilitadas en la Plataforma. Es responsabilidad del Usuario mantener sus datos actualizados, especialmente aquellos que sean necesarios para la correcta prestación de los servicios digitales disponibles.
7.4 El Usuario podrá solicitar la eliminación de su Cuenta en cualquier momento, siguiendo el procedimiento establecido para tal efecto en la Plataforma o mediante solicitud dirigida a los canales de atención indicados en la Cláusula 33. La eliminación de la Cuenta no afecta la validez de las obligaciones y responsabilidades generadas con anterioridad a dicha solicitud.
7.5 La eliminación de la Cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de todos los Datos Personales del Usuario, en tanto Real Plaza podrá conservar determinada información por los plazos legalmente exigidos o necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales, la resolución de controversias o la prevención de fraudes, conforme a lo indicado en la Política de Privacidad.
Cláusula 8. Seguridad de credenciales y responsabilidad de los Usuarios
8.1 El Usuario es el único y exclusivo responsable de mantener la confidencialidad de sus Credenciales de Acceso. Real Plaza no solicitará al Usuario su contraseña por ningún medio, incluyendo correo electrónico, llamada telefónica o mensaje de texto.
8.2 El Usuario se compromete a no divulgar sus Credenciales de Acceso a terceros, ni a permitir que terceros accedan a su Cuenta.
8.3 Todas las operaciones realizadas en la Plataforma mediante el uso de las Credenciales de Acceso del Usuario se presumen realizadas por este, siendo el Usuario responsable de las mismas, salvo que haya notificado a Real Plaza de forma oportuna el acceso no autorizado a su Cuenta.
8.4 Real Plaza no asume responsabilidad alguna por los daños o perjuicios derivados del uso no autorizado de la Cuenta del Usuario por parte de terceros, cuando dicho uso haya sido posible por negligencia o descuido del Usuario en la custodia de sus Credenciales de Acceso.
8.5 Real Plaza podrá implementar medidas adicionales de seguridad, tales como autenticación de dos factores, verificación por correo electrónico u otras que considere pertinentes para la protección de las Cuentas de sus Usuarios.
CAPÍTULO V: SERVICIOS Y FUNCIONALIDADES
Cláusula 9. Servicios y funcionalidades de la Plataforma
9.1 La Plataforma pone a disposición de los Usuarios un conjunto de funcionalidades digitales orientadas a enriquecer la experiencia de visita a los Centros Comerciales Real Plaza y a facilitar el acceso a información relevante sobre los mismos. Las funcionalidades actualmente disponibles incluyen, sin carácter limitativo, las siguientes:
9.1.1 Información general de los Centros Comerciales Real Plaza: los Usuarios pueden acceder a información actualizada sobre los diferentes Centros Comerciales Real Plaza, incluyendo su ubicación, datos de contacto, horarios de atención generales y otras características relevantes de cada complejo.
9.1.2 Directorio de establecimientos: la Plataforma ofrece un directorio de las tiendas, restaurantes y servicios disponibles en cada Centro Comercial Real Plaza, con información sobre su ubicación dentro del complejo, horarios de atención, categoría y demás datos de carácter informativo que Real Plaza decida incluir.
9.1.3 Información sobre eventos y actividades: la Plataforma publica información sobre los eventos, actividades, exposiciones y demás iniciativas que se desarrollen o estén programadas en los Centros Comerciales Real Plaza.
9.1.4 Acceso a promociones y beneficios: los Usuarios pueden consultar a través de la Plataforma las promociones, descuentos y beneficios disponibles en los establecimientos de los Centros Comerciales Real Plaza, en tanto dicha información sea proporcionada por los establecimientos o por Real Plaza en el marco de sus campañas institucionales.
9.1.5 Registro e inicio de sesión: la Plataforma habilita el proceso de creación de Cuenta de Usuario, inicio de sesión y recuperación de contraseña, conforme a lo regulado en las Cláusulas 6, 7 y 8 del presente Documento.
9.1.6 Gestión de perfil de Usuario: los Usuarios registrados pueden acceder a su perfil y actualizar su información personal, preferencias y demás datos vinculados a su Cuenta.
9.1.7 Programa de Beneficios: en caso de que Real Plaza implemente un Programa de Beneficios o de fidelización, los Usuarios registrados podrán acceder al mismo a través de la Plataforma, en los términos y condiciones específicos que Real Plaza establezca para dicho programa.
9.1.8 Pago de estacionamiento digital: la Plataforma puede habilitar funcionalidades para que los Usuarios gestionen y paguen el servicio de estacionamiento de los Centros Comerciales Real Plaza mediante medios de pago electrónicos, conforme a lo regulado en la Cláusula 11 del presente Documento.
9.1.9 Comunicaciones y notificaciones electrónicas: con el consentimiento del Usuario, la Plataforma puede enviar comunicaciones, notificaciones y alertas de carácter informativo o promocional, conforme a lo dispuesto en la Cláusula 24 del presente Documento.
9.2 Real Plaza se reserva el derecho de incorporar nuevas funcionalidades a la Plataforma, modificar las existentes o discontinuar algunas de ellas, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, sin que ello genere obligación de indemnización alguna a favor de los Usuarios, salvo en los casos en que la ley peruana establezca lo contrario.
9.3 La disponibilidad de determinadas funcionalidades puede estar condicionada al registro previo del Usuario, a la aceptación de términos específicos o a la descarga de la Aplicación Móvil, según corresponda en cada caso.
9.4 La información publicada en la Plataforma respecto de establecimientos, horarios, promociones y eventos tiene carácter meramente referencial e informativo. Real Plaza no garantiza que dicha información refleje en todo momento con exactitud el estado actual de los establecimientos, dado que parte de ella puede ser proporcionada directamente por los operadores de los establecimientos o actualizada con periodicidad no inmediata.
Cláusula 10. Promociones, campañas, beneficios y sorteos
10.1 Real Plaza podrá desarrollar y publicar en la Plataforma diversas Campañas Promocionales, que pueden incluir concursos, sorteos, programas de puntos, dinámicas de participación, descuentos temporales u otras iniciativas de carácter similar.
10.2 Cada Campaña Promocional se regirá por sus propias bases y condiciones específicas, las cuales serán publicadas en la Plataforma o en el canal de comunicación que Real Plaza determine para cada caso. En caso de conflicto entre las bases específicas de una Campaña Promocional y los presentes Términos y Condiciones, prevalecerán las bases específicas de la campaña en todo lo que resulte relevante para su desarrollo.
10.3 La participación en Campañas Promocionales puede estar condicionada al registro previo en la Plataforma, a la pertenencia al Programa de Beneficios, o al cumplimiento de otros requisitos que Real Plaza establezca en cada caso.
10.4 Real Plaza se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier Campaña Promocional en cualquier momento, por razones de fuerza mayor, caso fortuito, irregularidades detectadas en la participación, o por razones operativas o comerciales justificadas, comunicando dicha decisión a través de la Plataforma u otros medios que estime pertinentes.
10.5 En el caso de sorteos o concursos, su desarrollo estará sujeto al cumplimiento de la normativa peruana aplicable, incluyendo las disposiciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor respecto de la información que debe ponerse a disposición del consumidor.
10.6 Los premios, beneficios o recompensas obtenidos en el marco de Campañas Promocionales son personales e intransferibles, salvo que las bases específicas de cada campaña dispongan lo contrario. No se otorgará dinero en efectivo como sustituto de los premios ofrecidos, salvo indicación expresa en contrario.
10.7 Real Plaza se reserva el derecho de descalificar a aquellos participantes que incurran en conductas fraudulentas, que empleen mecanismos automatizados para obtener ventajas indebidas, o que de cualquier forma intenten manipular el resultado de las Campañas Promocionales.
10.8 Respecto del Programa de Beneficios, de encontrarse operativo, los puntos, beneficios o recompensas acumulados por el Usuario no tienen valor monetario, no son transferibles, no son canjeables por dinero en efectivo y podrán tener fecha de vencimiento conforme a los términos específicos del programa. Real Plaza se reserva el derecho de modificar las condiciones del Programa de Beneficios, incluyendo las tasas de acumulación, los criterios de canje y la vigencia de los puntos, con previo aviso al Usuario.
Cláusula 11. Pago de estacionamiento y otros servicios digitales
11.1 La Plataforma puede habilitar un servicio de pago digital de estacionamiento que permite al Usuario abonar las tarifas correspondientes al uso del estacionamiento de los Centros Comerciales Real Plaza sin necesidad de acudir a las cajas de cobro presenciales.
11.2 El uso del Servicio de Estacionamiento Digital requiere que el Usuario proporcione la información necesaria para la identificación del vehículo y la transacción.
11.3 Las tarifas aplicables al servicio de estacionamiento son las publicadas por la empresa operadora del mismo en los Centros Comerciales, y pueden variar según el Centro Comercial, el tipo de vehículo, el horario y las condiciones específicas de cada complejo. La empresa operadora del estacionamiento se reserva el derecho de modificar las tarifas en cualquier momento, lo cual será informado oportunamente.
11.4 El pago realizado a través del Servicio de Estacionamiento Digital es definitivo e irrevocable, salvo que se acredite un error imputable a Real Plaza en el procesamiento de la transacción. En dicho caso, el Usuario deberá comunicarlo a través de los canales de atención indicados en la Cláusula 33 dentro del plazo de cinco (5) días calendario contados desde la fecha de la transacción.
11.5 El Servicio de Estacionamiento Digital no garantiza la disponibilidad de espacio de estacionamiento en los Centros Comerciales Real Plaza. Su función es exclusivamente facilitar el pago de la tarifa correspondiente. Real Plaza no asume responsabilidad por la imposibilidad de estacionar derivada de la ocupación total del estacionamiento.
11.6 Real Plaza podrá habilitar en el futuro otros servicios digitales a través de la Plataforma. Dichos servicios podrán estar sujetos a condiciones específicas adicionales, las cuales serán informadas al Usuario en el momento de su activación.
Cláusula 12. Medios de pago electrónicos
12.1 Para las funcionalidades de la Plataforma que requieran el pago de una contraprestación, Real Plaza habilitará los medios de pago electrónicos que estime pertinentes, los cuales podrán incluir tarjetas de crédito o débito de las marcas aceptadas, billeteras digitales, transferencias bancarias u otros medios que se informen en la Plataforma.
12.2 El procesamiento de los pagos realizados a través de la Plataforma puede ser gestionado por proveedores de servicios de pago terceros, debidamente autorizados. Al utilizar los medios de pago habilitados, el Usuario acepta también los términos y condiciones del proveedor de servicios de pago correspondiente.
12.3 Real Plaza no almacena directamente los datos completos de las tarjetas de crédito o débito de los Usuarios. Dicha información es tratada directamente por los procesadores de pago habilitados, bajo estándares de seguridad reconocidos internacionalmente.
12.4 El Usuario es responsable de verificar que dispone de fondos suficientes o límite de crédito disponible antes de realizar cualquier transacción a través de la Plataforma. Real Plaza no asume responsabilidad por el rechazo de una transacción por causas atribuibles al emisor del medio de pago del Usuario.
12.5 En caso de detectar operaciones sospechosas o potencialmente fraudulentas, Real Plaza podrá suspender la transacción y requerir al Usuario información adicional para su verificación.
12.6 Los comprobantes de pago serán emitidos conforme a la normativa tributaria peruana aplicable.
CAPÍTULO VI: OBLIGACIONES Y CONDUCTAS DE LOS USUARIOS
Cláusula 13. Obligaciones de los Usuarios
13.1 El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, la legislación peruana vigente, la moral, el orden público y los usos y costumbres generalmente aceptados.
13.2 El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, exacta y actualizada al momento del registro y durante el uso de la Plataforma, comprometiéndose a actualizar dicha información cuando corresponda.
13.3 El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de sus Credenciales de Acceso.
13.4 El Usuario se obliga a respetar los derechos de propiedad intelectual de Real Plaza y de terceros, absteniéndose de reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente o de cualquier otra forma explotar el Contenido de la Plataforma sin la autorización expresa y previa de Real Plaza o del titular de los derechos correspondientes.
13.5 El Usuario se obliga a no utilizar la Plataforma para fines distintos a los previstos en los presentes Términos y Condiciones, y a no llevar a cabo conductas que puedan causar daños a Real Plaza, a otros Usuarios o a terceros.
13.6 El Usuario se obliga a comunicar a Real Plaza, a través de los canales indicados en la Cláusula 33, cualquier uso indebido, conducta fraudulenta o vulneración de seguridad que detecte en la Plataforma.
Cláusula 14. Conductas prohibidas
14.1 Sin perjuicio de las demás obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones, se encuentran expresamente prohibidas las siguientes conductas:
14.1.1 Proporcionar información falsa, inexacta, engañosa o fraudulenta durante el proceso de registro o en el uso de cualquier funcionalidad de la Plataforma.
14.1.2 Suplantar la identidad de otra persona, natural o jurídica, o afirmar falsamente ser representante o empleado de Real Plaza o de cualquier otra entidad.
14.1.3 Acceder o intentar acceder a la Cuenta de otro Usuario sin autorización, o a áreas restringidas de la Plataforma para las cuales no se cuente con autorización expresa.
14.1.4 Utilizar la Plataforma para el envío de comunicaciones no solicitadas (spam), cadenas de mensajes, correos masivos u otras comunicaciones de carácter comercial no autorizadas.
14.1.5 Utilizar robots, scrapers, arañas web, scripts automatizados u otras herramientas o mecanismos automatizados para acceder, extraer, indexar o rastrear el Contenido de la Plataforma sin autorización expresa y escrita de Real Plaza.
14.1.6 Realizar cualquier acción que pueda sobrecargar, dañar, inutilizar o impedir el normal funcionamiento de la Plataforma o de los servidores e infraestructura tecnológica de Real Plaza.
14.1.7 Introducir, transmitir o difundir virus informáticos, malware, código malicioso o cualquier otro elemento de naturaleza destructiva en la Plataforma.
14.1.8 Intentar vulnerar, eludir o manipular los sistemas de seguridad de la Plataforma, incluyendo sus mecanismos de autenticación, cifrado o control de acceso.
14.1.9 Reproducir, modificar, traducir, adaptar, descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa sobre cualquier elemento de la Plataforma, incluyendo su código fuente.
14.1.10 Utilizar la Plataforma para difundir contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, amenazante, calumnioso, difamatorio, obsceno o contrario a los derechos de terceros.
14.1.11 Utilizar la Plataforma para realizar actividades de competencia desleal respecto de Real Plaza o de los establecimientos presentes en los Centros Comerciales Real Plaza.
14.1.12 Crear múltiples Cuentas de Usuario con la finalidad de obtener beneficios adicionales en el marco de Campañas Promocionales o del Programa de Beneficios, o para eludir suspensiones o restricciones impuestas por Real Plaza.
14.1.13 Realizar cualquier otra conducta que infrinja la legislación peruana vigente o los derechos de Real Plaza o de terceros.
14.2 El incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones establecidas en la presente cláusula facultará a Real Plaza a suspender o cancelar la Cuenta del Usuario de manera inmediata, sin necesidad de previo aviso, sin perjuicio de las demás acciones legales que correspondan.
CAPÍTULO VII: PROPIEDAD INTELECTUAL
Cláusula 15. Propiedad intelectual
15.1 La Plataforma y todos los elementos que la integran, incluyendo, sin limitación, su diseño, estructura, código fuente, interfaces, logotipos, marcas, nombres comerciales, textos, imágenes, fotografías, gráficos, videos, audios, datos, bases de datos, íconos y demás elementos gráficos o audiovisuales, son de titularidad exclusiva de Real Plaza o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por las normas sobre propiedad intelectual e industrial vigentes en el Perú, incluyendo el Decreto Legislativo N° 822, Ley sobre el Derecho de Autor, y el Decreto Legislativo N° 1075, que aprueba disposiciones complementarias a la Decisión N° 486 de la Comunidad Andina, así como por los tratados internacionales de los que el Perú es parte.
15.2 Las marcas, logotipos y nombres comerciales de Real Plaza son marcas registradas o en proceso de registro de titularidad de Real Plaza o de sus vinculadas. Su uso no autorizado constituye una infracción a los derechos de propiedad industrial.
15.3 El Contenido de la Plataforma no puede ser reproducido, distribuido, comunicado públicamente, transformado o utilizado con fines comerciales sin el previo consentimiento escrito de Real Plaza o, cuando corresponda, del titular de los derechos de propiedad intelectual respectivos.
15.4 Los nombres comerciales, marcas y logotipos de terceros que pudieran aparecer en la Plataforma son propiedad de sus respectivos titulares y su presencia no implica que Real Plaza cuente con licencia o autorización alguna sobre los mismos, ni que Real Plaza avale o respalde a dichos terceros.
Cláusula 16. Licencia limitada de uso
16.1 Real Plaza otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, revocable, no transferible y sin derecho a sublicenciar, para acceder y utilizar la Plataforma únicamente con la finalidad de hacer uso de sus funcionalidades en los términos previstos en los presentes Términos y Condiciones.
16.2 La licencia otorgada en la presente cláusula no confiere al Usuario ningún derecho de propiedad ni titularidad sobre la Plataforma o sobre cualquiera de sus elementos.
16.3 Queda expresamente excluida de la licencia otorgada cualquier utilización de la Plataforma o de sus contenidos con fines comerciales, incluyendo la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación del Contenido.
16.4 Real Plaza podrá revocar la licencia otorgada en cualquier momento y sin necesidad de expresión de causa, lo que conllevará la obligación del Usuario de cesar de manera inmediata todo uso de la Plataforma.
Cláusula 17. Contenidos generados o proporcionados por terceros
17.1 La Plataforma puede incluir Contenido de Terceros, incluyendo información proporcionada por los establecimientos, anunciantes o patrocinadores presentes en los Centros Comerciales Real Plaza. Dicho Contenido es de responsabilidad exclusiva de sus respectivos autores o proveedores.
17.2 La inclusión de Contenido de Terceros en la Plataforma no implica que Real Plaza avale, recomiende o promueva los productos, servicios, opiniones o posiciones de dichos terceros.
17.4 Si el Usuario identifica Contenido de Terceros que considere ilegal, falso, ofensivo o contrario a los presentes Términos y Condiciones, podrá comunicarlo a Real Plaza a través de los canales indicados en la Cláusula 33. Real Plaza evaluará la denuncia y adoptará las medidas que estime pertinentes a su entera discreción.
Cláusula 18. Enlaces a sitios o plataformas de terceros
18.1 La Plataforma puede contener enlaces, hipervínculos o referencias a sitios web, aplicaciones o plataformas digitales de terceros. Dichos enlaces se facilitan únicamente por razones informativas y de conveniencia para el Usuario, y no implican que Real Plaza avale, recomiende, controle o sea responsable de los contenidos, productos, servicios, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios o plataformas de terceros.
18.2 El acceso a sitios web o plataformas de terceros a través de los enlaces incluidos en la Plataforma se realiza bajo el exclusivo riesgo y responsabilidad del Usuario. Real Plaza recomienda al Usuario revisar los términos y condiciones y las políticas de privacidad de dichos sitios antes de interactuar con ellos.
18.3 Real Plaza no garantiza la disponibilidad permanente de los enlaces incluidos en la Plataforma, ni asume responsabilidad alguna por la interrupción o modificación del acceso a los sitios de terceros enlazados.
CAPÍTULO VIII: RESPONSABILIDAD Y DISPONIBILIDAD
Cláusula 19. Exoneraciones y limitaciones de responsabilidad
19.1 Real Plaza no será responsable por los daños y perjuicios, directos o indirectos, incluidos los daños emergentes, el lucro cesante o los daños a la reputación del Usuario, que puedan derivarse de:
19.1.1 El uso o imposibilidad de uso de la Plataforma por causas no atribuibles a Real Plaza.
19.1.2 Los errores, omisiones, inexactitudes o desactualización del Contenido de la Plataforma, cuando dicho Contenido haya sido proporcionado por terceros o cuando la desactualización sea consecuencia de circunstancias ajenas al control de Real Plaza.
19.1.3 El acceso no autorizado a la Cuenta del Usuario o la alteración de sus datos, cuando dicho acceso haya sido posible por causas imputables al propio Usuario.
19.1.4 Las interrupciones, fallas técnicas o problemas de conectividad en la Plataforma causados por fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros.
19.1.5 Las conductas de terceros, incluyendo otros Usuarios, establecimientos presentes en los Centros Comerciales Real Plaza, proveedores de servicios de internet, procesadores de pago u otros prestadores de servicios vinculados.
19.1.6 La contaminación del Dispositivo del Usuario por virus u otros elementos maliciosos de origen externo a la Plataforma.
Cláusula 20. Disponibilidad, interrupciones y mantenimiento de la Plataforma
20.1 Real Plaza realizará los esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de manera continua. No obstante, no garantiza una disponibilidad ininterrumpida del cien por ciento (100%), en tanto la operación de la Plataforma depende de factores técnicos, operativos y de terceros que no siempre están bajo su control directo.
20.2 Real Plaza podrá suspender temporal o definitivamente el acceso a la Plataforma, o a determinadas funcionalidades de la misma, por razones de mantenimiento, actualización tecnológica, mejoras en la infraestructura, seguridad u otras causas justificadas. Real Plaza procurará comunicar con anticipación razonable las interrupciones programadas de mantenimiento, cuando ello sea técnicamente posible.
20.3 Real Plaza no asume responsabilidad por las interrupciones o fallas en el acceso a la Plataforma derivadas de problemas en la conexión a internet del Usuario, fallas en los servidores de terceros proveedores de servicios de infraestructura, desastres naturales, actos de autoridad u otras causas que escapen a su control razonable.
20.4 Real Plaza se reserva el derecho de modificar, reorganizar, actualizar o descontinuar la Plataforma o cualquiera de sus funcionalidades en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, salvo en aquellos casos en que la normativa aplicable exija comunicación previa.
CAPÍTULO IX: SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE CUENTAS
Cláusula 21. Suspensión o cancelación de cuentas
21.1 Real Plaza podrá suspender temporalmente o cancelar de manera definitiva la Cuenta de un Usuario, con o sin previo aviso según la gravedad de la causa, en los siguientes supuestos:
21.1.1 Incumplimiento de cualquiera de las obligaciones o prohibiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
21.1.2 Proporcionar información falsa, inexacta o fraudulenta en el proceso de registro o durante el uso de la Plataforma.
21.1.3 Uso de la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias al orden público.
21.1.4 Detección de conductas que puedan comprometer la seguridad de la Plataforma, de otros Usuarios o de Real Plaza.
21.1.5 Uso abusivo de las funcionalidades de la Plataforma, incluyendo el Programa de Beneficios o las Campañas Promocionales.
21.1.6 Requerimiento de autoridad competente.
21.1.7 Inactividad prolongada de la Cuenta, conforme a los criterios que Real Plaza establezca y comunique oportunamente.
21.2 La suspensión temporal de la Cuenta impedirá al Usuario acceder a las funcionalidades restringidas de la Plataforma durante el período que Real Plaza determine. Real Plaza informará al Usuario, cuando corresponda, sobre las condiciones para el levantamiento de la suspensión.
21.3 La cancelación definitiva de la Cuenta implicará la pérdida de todos los beneficios, puntos y recompensas acumulados en el marco del Programa de Beneficios, sin derecho a indemnización, salvo disposición contraria en las condiciones específicas del programa.
CAPÍTULO X: SEGURIDAD INFORMÁTICA
Cláusula 22. Medidas de seguridad informática
22.1 Real Plaza implementa medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la Plataforma y de los Datos Personales de sus Usuarios, conforme a los estándares reconocidos en la industria y a los requisitos de la normativa peruana aplicable.
22.2 Entre las medidas de seguridad implementadas por Real Plaza se incluyen, sin carácter limitativo, el cifrado de comunicaciones mediante protocolos estándar de seguridad, controles de acceso a sistemas, monitoreo de actividad y gestión de incidentes de seguridad.
22.3 No obstante lo anterior, el Usuario reconoce que ningún sistema de seguridad informática es infalible y que Real Plaza no puede garantizar de manera absoluta la invulnerabilidad de la Plataforma frente a ataques informáticos, accesos no autorizados u otras amenazas cibernéticas de naturaleza externa.
22.4 En caso de que Real Plaza tome conocimiento de un incidente de seguridad que afecte los Datos Personales de los Usuarios, actuará conforme a lo previsto en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, adoptando las medidas correctivas correspondientes y notificando a la autoridad competente y, cuando corresponda, a los Usuarios afectados, en los plazos y condiciones previstos por la normativa.
22.5 El Usuario se compromete a colaborar con Real Plaza en la implementación de las medidas de seguridad habilitadas, incluyendo el uso adecuado de los mecanismos de autenticación disponibles, y a comunicar de manera inmediata cualquier incidente de seguridad que detecte en la Plataforma.
CAPÍTULO XI: DATOS PERSONALES, COMUNICACIONES Y COOKIES
Cláusula 23. Protección de datos personales
23.1 El tratamiento de los Datos Personales de los Usuarios que se realice en el contexto del uso de la Plataforma se encuentra regulado en la Política de Privacidad de Real Plaza, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones y se encuentra disponible en la Plataforma.
23.2 Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la Política de Privacidad de Real Plaza. En caso de discrepancia entre lo establecido en los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad en lo referente al tratamiento de Datos Personales, prevalecerá lo dispuesto en la Política de Privacidad.
23.3 Real Plaza actúa como titular del banco de datos personales en los términos de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, respecto de los Datos Personales de los Usuarios tratados en el contexto de la Plataforma.
Cláusula 24. Comunicaciones electrónicas
24.1 Al registrarse en la Plataforma o al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario reconoce que Real Plaza podrá enviarle comunicaciones electrónicas de carácter informativo relacionadas con el uso de la Plataforma, incluyendo notificaciones sobre cambios en los Términos y Condiciones, actualizaciones de seguridad, confirmaciones de transacciones y alertas sobre el estado de su Cuenta.
24.2 El envío de comunicaciones de carácter comercial o promocional estará condicionado al otorgamiento del consentimiento previo e informado del Usuario, conforme a la normativa peruana aplicable sobre comunicaciones comerciales electrónicas. El Usuario podrá otorgar o revocar dicho consentimiento en cualquier momento a través de las opciones de gestión de preferencias habilitadas en la Plataforma o mediante solicitud a los canales de atención indicados en la Cláusula 33.
24.3 Real Plaza se reserva el derecho de enviar al Usuario comunicaciones electrónicas de carácter no comercial que sean necesarias para la correcta prestación de los servicios de la Plataforma o para el cumplimiento de obligaciones legales, sin que el Usuario pueda oponerse a su recepción mientras mantenga activa su Cuenta.
24.4 El Usuario reconoce que las comunicaciones enviadas por Real Plaza a la dirección de correo electrónico registrada en su Cuenta se tienen por recibidas en la fecha de su envío, salvo que el Usuario demuestre que dicha dirección de correo electrónico no se encontraba operativa por causas ajenas a su responsabilidad.
24.5 Las comunicaciones del Usuario dirigidas a Real Plaza deberán realizarse a través de los canales indicados en la Cláusula 33 o mediante la dirección de correo electrónico institucional que Real Plaza informe para cada materia específica.
Cláusula 25. Uso de cookies y tecnologías similares
25.1 La Plataforma utiliza Cookies y otras tecnologías similares de rastreo, tales como píxeles, etiquetas de seguimiento y almacenamiento local, con diversas finalidades que pueden incluir el funcionamiento técnico de la Plataforma, la personalización de la experiencia del Usuario, el análisis estadístico de navegación y, en su caso, la entrega de publicidad segmentada.
25.2 El uso de Cookies y tecnologías similares en la Plataforma se encuentra regulado de manera detallada en la Política de Cookies de Real Plaza, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones y se encuentra disponible en la Plataforma.
25.3 Determinadas Cookies son estrictamente necesarias para el funcionamiento básico de la Plataforma y no pueden ser desactivadas. Otras Cookies de carácter no esencial estarán sujetas al consentimiento previo del Usuario, el cual podrá otorgarse o revocarse a través del gestor de preferencias de cookies disponible en la Plataforma.
CAPÍTULO XII: MODIFICACIONES, CESIÓN Y DISPOSICIONES GENERALES
Cláusula 26. Modificaciones de los Términos y Condiciones
26.1 Real Plaza se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, por razones de actualización normativa, cambios en la Plataforma o sus funcionalidades, razones de negocio u otras causas que Real Plaza estime pertinentes.
26.2 El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigencia de las modificaciones implicará la aceptación plena e incondicional de los Términos y Condiciones modificados.
26.3 En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones efectuadas, deberá cesar el uso de la Plataforma y, si lo estima conveniente, proceder a la cancelación de su Cuenta conforme al procedimiento indicado en la Cláusula 7.4.
Cláusula 27. Cesión de derechos y obligaciones
27.1 Real Plaza podrá ceder o transferir, total o parcialmente, los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones a cualquier sociedad vinculada o afiliada del grupo económico al que pertenece, o a un tercero en el contexto de una operación de fusión, adquisición, escisión, reorganización corporativa o venta de activos, sin necesidad de consentimiento previo del Usuario, siempre que dicha cesión no perjudique los derechos del Usuario reconocidos en los presentes Términos y Condiciones.
27.2 Real Plaza notificará al Usuario sobre la cesión de sus derechos y obligaciones en los supuestos indicados en la cláusula precedente, mediante los mecanismos de comunicación habilitados en la Plataforma.
27.3 El Usuario no podrá ceder ni transferir, de manera voluntaria o involuntaria, su Cuenta ni los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones a terceros, sin el previo consentimiento escrito de Real Plaza. Cualquier cesión realizada en contravención de lo dispuesto en la presente cláusula será nula de pleno derecho.
Cláusula 28. Fuerza mayor
28.1 Real Plaza no asume responsabilidad por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones bajo los presentes Términos y Condiciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como aquellos eventos imprevisibles o que, siendo previsibles, resultan inevitables, que escapan al control razonable de Real Plaza.
28.2 Se consideran, sin carácter limitativo, eventos de fuerza mayor o caso fortuito: desastres naturales, terremotos, inundaciones, epidemias, pandemias, actos de guerra o terrorismo, disturbios civiles, actos de autoridad gubernamental o de entidades reguladoras, huelgas o paros no imputables a Real Plaza, fallas generalizadas en los servicios de internet o telecomunicaciones, y cortes de suministro eléctrico de carácter general.
28.3 En caso de producirse un evento de fuerza mayor o caso fortuito, Real Plaza adoptará los esfuerzos razonables para mitigar sus efectos y reanudar la prestación de los servicios de la Plataforma en el menor plazo posible.
Cláusula 29. Nulidad parcial
29.1 Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida, inaplicable o ineficaz por resolución judicial o administrativa firme, dicha declaración no afectará la validez y eficacia del resto de las disposiciones del Documento, las cuales continuarán siendo plenamente válidas y vinculantes entre las partes.
29.2 En tal supuesto, Real Plaza y el Usuario realizarán los esfuerzos razonables para sustituir la disposición nula, inválida, inaplicable o ineficaz por otra que, siendo válida, se aproxime en la mayor medida posible al propósito y efecto económico de la disposición sustituida.
Cláusula 30. Ley aplicable
30.1 Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier relación jurídica que de ellos derive, se rigen e interpretan exclusivamente conforme a las leyes de la República del Perú, incluyendo, sin limitación, la Constitución Política del Perú, el Código Civil peruano, el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733) y su Reglamento, la Ley de Firmas y Certificados Digitales (Ley N° 27269) y demás normas aplicables.
30.2 La aplicación de los presentes Términos y Condiciones no excluye la vigencia de las normas de orden público peruano que resulten aplicables en materia de protección al consumidor, protección de datos personales y demás materias que el legislador peruano haya declarado de aplicación imperativa.
Cláusula 31. Mecanismos de solución de controversias
31.1 Ante cualquier controversia, reclamación o discrepancia que surja entre Real Plaza y el Usuario con relación a los presentes Términos y Condiciones, al uso de la Plataforma o a los servicios digitales prestados a través de la misma, las partes procurarán, en primera instancia, resolverla de manera directa y amigable, a través de los canales de atención al Usuario indicados en la Cláusula 33.
31.2 Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula precedente, el Usuario podrá presentar sus reclamaciones ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), en su calidad de autoridad competente en materia de protección al consumidor en el Perú, conforme a lo previsto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y sus normas reglamentarias.
31.3 Para las controversias que no correspondan a la competencia de INDECOPI o que no puedan ser resueltas a través de los mecanismos indicados en las cláusulas precedentes, las partes se someten a la competencia exclusiva de los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima, Perú, con expresa renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Cláusula 32. Libro de Reclamaciones
32.1 Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM que aprueba el Reglamento del Libro de Reclamaciones, Real Plaza pone a disposición de sus Usuarios un Libro de Reclamaciones virtual, accesible a través de la Plataforma.
32.2 El Libro de Reclamaciones permite al Usuario registrar quejas o reclamos relacionados con los servicios digitales prestados a través de la Plataforma. El reclamo hace referencia a la disconformidad del Usuario relacionada con los productos o servicios; la queja expresa la disconformidad no relacionada con los mismos o el malestar o descontento del Usuario respecto de la atención al público.
32.3 Real Plaza atenderá el reclamo o queja registrado en el Libro de Reclamaciones en los plazos establecidos por la normativa aplicable y comunicará su respuesta al Usuario a través del correo electrónico u otros medios de contacto consignados en la solicitud.
32.4 La existencia del Libro de Reclamaciones no impide que el Usuario acuda a las instancias administrativas o judiciales competentes.
Cláusula 33. Canales de atención al usuario
33.1 Para consultas, reclamos, sugerencias, ejercicio de derechos sobre datos personales, reporte de incidencias de seguridad u otras comunicaciones relacionadas con la Plataforma, el Usuario puede contactar a Real Plaza a través de los siguientes canales:
33.1.1 Correo electrónico: servicioalcliente@realplaza.com
33.1.2 Teléfono: (01) 601-4000
33.1.3 Presencialmente: en las oficinas de atención al cliente habilitadas en los Centros Comerciales Real Plaza o en el domicilio indicado en la Cláusula 1.1.
33.2 Real Plaza procurará dar respuesta a las comunicaciones de los Usuarios en un plazo razonable, conforme a la naturaleza de la consulta o reclamo y a las disposiciones de la normativa aplicable.
CAPÍTULO XIII: VIGENCIA Y DISPOSICIONES FINALES
Cláusula 34. Disposiciones finales
34.1 La tolerancia de Real Plaza respecto del incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones no implica renuncia a su derecho de exigir su cumplimiento en el futuro, ni podrá ser interpretada como una modificación tácita de los mismos.
34.2 Los títulos y epígrafes de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones tienen carácter meramente referencial y no afectan la interpretación del contenido de las mismas.
34.3 Los presentes Términos y Condiciones han sido redactados en cumplimiento de la normativa peruana vigente y con el propósito de regular de manera equilibrada la relación entre Real Plaza y sus Usuarios. Real Plaza reitera su compromiso con el respeto de los derechos de los consumidores y usuarios reconocidos en la Constitución Política del Perú y en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
34.4 Cualquier aspecto no previsto en los presentes Términos y Condiciones se resolverá conforme a la legislación peruana vigente y a los principios generales del derecho aplicables.
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